Políticas de Privacidade
A Passo Certo Calçados está comprometida com a proteção da sua privacidade e dos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Ao utilizar nosso site ou realizar compras, você concorda com as práticas descritas nesta política.
Última atualização: novembro de 2026
Identificação do Controlador
- Nome Fantasia: Passo Certo Calçados
- Atuação: Loja física e e-commerce de calçados
- Abrangência: Entrega para todo o Brasil
- Contato do Encarregado (DPO): Disponível via nossa página de Contato
Quais dados coletamos
Ao navegar em nosso site ou realizar uma compra, podemos coletar:
👤 Identificação
- Nome completo
- CPF (quando solicitado)
- Data de nascimento
📞 Contato
- Telefone / WhatsApp
📦 Entrega
- Endereço completo
- Bairro e cidade
- Estado e CEP
💳 Pagamento
- Processados pelas operadoras
- Não armazenamos dados de cartão
🌐 Navegação
- Endereço IP
- Páginas visitadas
- Dispositivo e navegador
- Cookies
👟 Compras
- Histórico de pedidos
- Produtos visualizados
- Tamanhos e preferências
Para que usamos seus dados
📌 Finalidades primárias — necessárias para a relação comercial
- Processar e confirmar pedidos feitos no site ou na loja física
- Coordenar a entrega dos produtos ao endereço informado
- Emitir notas fiscais e comprovantes de compra
- Atender solicitações de trocas, devoluções e suporte pós-venda
- Auxiliar na escolha de tamanhos e no processo de troca
- Cumprir obrigações legais e fiscais
📣 Finalidades secundárias — dependem do seu consentimento
- Envio de promoções, novidades e ofertas por e-mail ou WhatsApp
- Personalização da experiência e recomendação de produtos
- Pesquisas de satisfação
- Análise de comportamento de compra para melhorar o catálogo e o site
Você pode cancelar o recebimento de comunicações a qualquer momento pelo link de descadastro ou entrando em contato conosco.
Base legal para o tratamento (LGPD)
Execução de contrato (Art. 7º, V) — processar pedidos, realizar entregas e gerir o relacionamento comercial.
Obrigação legal (Art. 7º, II) — cumprimento de exigências fiscais, tributárias e regulatórias.
Consentimento (Art. 7º, I) — comunicações de marketing e personalização, podendo ser revogado a qualquer momento.
Legítimo interesse (Art. 7º, IX) — prevenção de fraudes, segurança das transações e melhoria dos serviços.
Compartilhamento de dados
A Passo Certo Calçados não vende nem aluga seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas quando estritamente necessário:
Transportadoras e Correios — nome, endereço e telefone para viabilizar a entrega.
Operadoras de pagamento — dados necessários para processar transações com segurança.
Shopify Inc. — plataforma de e-commerce que hospeda nossa loja virtual.
Sistemas antifraude — análise e aprovação segura das transações.
Autoridades públicas — Receita Federal, SEFAZ e demais órgãos, quando exigido por lei ou decisão judicial.
Cookies e tecnologias de rastreamento
Utilizamos cookies para melhorar sua navegação. Eles podem ser:
Essenciais: necessários ao funcionamento do site (carrinho, sessão, preferências).
Analíticos: medem o tráfego e o comportamento de navegação para melhorarmos o site.
Marketing: exibem anúncios relevantes com base na sua navegação (ex.: Meta Pixel, Google Ads).
Você pode desabilitar cookies nas configurações do navegador, mas isso pode afetar algumas funções do site.
Seus direitos como titular (LGPD)
Conforme o Art. 18 da LGPD, você tem os seguintes direitos:
👁️
Acesso
Saber quais dados temos sobre você
✏️
Correção
Corrigir dados incompletos ou desatualizados
🗑️
Eliminação
Solicitar a exclusão dos seus dados
📤
Portabilidade
Receber seus dados em formato legível
🚫
Oposição
Opor-se ao tratamento dos seus dados
↩️
Revogação
Retirar o consentimento a qualquer momento
ℹ️
Informação
Saber com quem compartilhamos seus dados
📩 Para exercer qualquer um desses direitos, fale conosco pela página de Contato. Responderemos em até 15 dias, conforme previsto na LGPD.
Segurança dos dados
🔒
Criptografia SSL/TLS
Páginas e transações protegidas de ponta a ponta.
🛡️
Antifraude
Análise das transações para proteger você.
🏪
Shopify
Plataforma com certificações internacionais de segurança.
🚫
Sem dados de cartão
Informações financeiras ficam com as operadoras.
Por quanto tempo guardamos seus dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, respeitando os prazos legais:
🧾 Dados fiscais e de pedidos
5 anos — obrigação tributária
📋 Dados de cadastro
Enquanto houver relacionamento ativo
📣 Dados de marketing
Até a revogação do consentimento
🌐 Registros de acesso
6 meses — Marco Civil da Internet
Após esses prazos, os dados são eliminados com segurança ou anonimizados.
Proteção de crianças e adolescentes
Como vendemos calçados infantis, o tratamento de dados de crianças e adolescentes só ocorre no melhor interesse do menor e com o consentimento específico de um dos pais ou responsável legal, conforme o Art. 14 da LGPD. Compras de menores de 18 anos devem ser feitas com autorização e supervisão do responsável. Se identificarmos dados de menores coletados sem essa autorização, eles serão excluídos.
Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais ou operacionais. A data da última atualização estará sempre indicada no topo da página. Em caso de mudanças relevantes, avisaremos por e-mail ou por destaque no site.
Se você acredita que seus direitos como titular foram violados, pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.
📩 Dúvidas sobre privacidade?
Para exercer seus direitos ou saber mais sobre como tratamos seus dados, fale com a gente.
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