Política de Trocas e Devoluções
Na Passo Certo Calçados o seu conforto vem em primeiro lugar. Se o calçado não serviu, chegou com problema ou você mudou de ideia, a gente resolve de forma simples e transparente.
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Última atualização: novembro de 2026
Prazos para solicitar
7
dias corridos
Arrependimento de compra
Compras online, sem uso e na caixa original
7
dias corridos
Troca de tamanho
Sem uso e na caixa original
7
dias corridos
Produto errado ou avariado
A partir do recebimento
90
dias corridos
Defeito de fabricação
Calçado é produto durável (Art. 26, II, CDC)
* O direito de arrependimento de 7 dias (Art. 49 do CDC) vale para compras feitas fora da loja, como no site. Prazos contados a partir do recebimento do produto.
Quando aceitamos troca ou devolução
✅ Aceitamos quando:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do pedido (modelo, cor ou número)
- Produto avariado na entrega
- Troca de tamanho, sem uso e na caixa original
- Arrependimento em até 7 dias (compras online)
❌ Não aceitamos quando:
- Produto com sinais de uso ou desgaste
- Produto sem a caixa original ou com embalagem danificada
- Danos por mau uso, acidente ou lavagem inadequada
- Pedido de troca por tamanho/preferência fora do prazo
- Itens com personalização feita a pedido do cliente
* Defeitos de fabricação são garantidos por lei mesmo em produtos de liquidação ou promoção.
Troca de tamanho
Acertar o número às vezes é difícil, e a gente entende! Para trocar o tamanho:
O calçado deve estar sem uso: sem marcas na sola, sem vincos no cabedal e sem odores.
A caixa original deve estar intacta, sem rasgos, escritas ou fitas na parte externa.
A troca depende de estoque do novo tamanho. Se não houver, oferecemos crédito ou reembolso.
O frete de retorno na troca por tamanho fica por conta do cliente, exceto quando o erro foi nosso.
💡 Dica: em dúvida sobre o número? Fale com a gente antes de comprar e evite a necessidade de troca.
Como solicitar
Fale com a nossa equipe
Acesse a página de Contato e informe o número do pedido, o motivo e, se houver problema no produto, envie fotos ou vídeo.
Aguarde a análise
Respondemos em até 2 dias úteis com a aprovação e as instruções de envio ou entrega na loja física.
Envie ou entregue o calçado
Embale com cuidado na caixa original e siga nossas instruções. Se preferir, entregue pessoalmente na loja física.
✅ Resolução
Após conferirmos o produto, fazemos a troca, o crédito ou o reembolso em até 10 dias úteis.
Opções de resolução
👟
Troca do produto
Enviamos o tamanho correto ou um par sem defeito, conforme estoque.
🎟️
Crédito na loja
Valor da compra em crédito para usar no próximo pedido.
💳
Reembolso
Estorno pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
Prazos de reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra:
⚡ PIX
Até 3 dias úteis após a aprovação
💳 Cartão de crédito
Em até 2 faturas (conforme a operadora)
🏦 Cartão de débito
Até 10 dias úteis
📄 Boleto bancário
Até 10 dias úteis, por transferência bancária
Quem paga o frete da devolução
✅ A Passo Certo paga quando:
- O erro foi nosso (produto errado)
- O calçado chegou com defeito ou avariado
- Enviamos número, modelo ou cor diferentes
- Arrependimento em compra online dentro dos 7 dias (Art. 49, CDC)
📦 O cliente paga quando:
- Troca de tamanho por escolha própria
- Troca de modelo ou cor por preferência
🏪 Prefere resolver pessoalmente?
Se estiver perto da nossa loja física, traga o calçado e resolvemos na hora. Para saber o endereço e os horários, consulte a página de Contato.
Se não conseguirmos resolver de forma satisfatória, você pode registrar reclamação no PROCON do seu estado ou em consumidor.gov.br, canal oficial do Governo Federal.
Precisa de ajuda com seu pedido? 👟
Nossa equipe resolve de forma rápida e sem burocracia.
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